Intervensjon fra tredjepart og rettslige tiltak
Du registrerte deg for et kasino med rask utbetaling, men ingenting har blitt utbetalt. Etter å ha brukt tid på å fylle ut alt papirarbeidet, levere alle bekreftede dokumenter, overholde bonusvilkårene, vises ingen innskudd på kontoen din. Hva gjør du nå?
Først må du få alle ender på rad. Forsikre deg om at du har overholdt omsetningskravene og har levert alle dokumentene du blir bedt om. Husk at kasinoet kan ha en ventende periode som må legges til refleksjonstiden. Du må også overholde reglene. Hvis betalingen ble gjort av noen andre til kasinokontoen din, kan gevinstene dine bli annullert i henhold til hvitvaskingsloven. Hvis uttaket er godkjent, men du ikke har mottatt det innen estimert tid, må du kontakte kasinoet.
Forhåpentligvis har du valgt et med en 24/7 Live Chat, slik at du kan nå dem når som helst. Hvis ikke, kan du sende kasinoet en e-post eller kontakte dem i åpningstiden. Send kasinoet alt beviset du har på bekreftelsen av uttaket og dokumentene du sendte inn. Forklar problemet tydelig og logisk, og en kundesupportrepresentant vil prøve å hjelpe deg.
Behold all kommunikasjon du mottar fra kundestøtte, da du kan trenge det som bevis på kontakt. Hvis du bruker Live Chat-funksjonen, kan du ta skjermbilder av kommunikasjonen eller merke e-postene du sender til og mottar fra kasinoet. Å holde kommunikasjonslinjene vil tillate deg å komme til bunns i problemer med betalingen gjennom kasinoets kanaler. Du har rett til å be om en veileder hvis du føler at problemet ikke er løst.
Det er noen få alternativer tilgjengelig hvis kundesupport er ineffektiv og du innser at du kanskje ikke mottar en utbetaling. Det finnes tredjeparts nettsteder der ute som hjelper til med å holde kasinoer tro mot deres ord. Dårlige anmeldelser og rapporter kan være ødeleggende for et kasinos kundebase fordi nyheter på nettet spres raskt. Det finnes nettsteder der du kan legge igjen anmeldelser om din erfaring med spesifikke nettcasinoer, men det finnes også nettsteder som vil hjelpe deg med tvisten din og til og med kontakte casinoet på dine vegne. Det finnes bevis for at dette har vært effektivt, og folk har fått refusjon.
Din siste mulighet er å kontakte myndigheten som kasinoet er lisensiert under. Tilsynsmyndigheten kan kanskje ikke skaffe deg pengene du skylder, men de holder oversikt over klager. Kasinoet vil miste lisensen hvis det kan bevises at utbetalingen ble nektet uten grunn.