TechSolutions Group N.V. Disputas e Reclamações
Como o TechSolutions Group N.V. é um operador que trabalha sob as leis de Curaçao, você terá de estender a mão a ambas as partes para resolver qualquer disputa. Entretanto, há muita coisa que você deve ter em mente e coisas que pode fazer antes de chegar ao próprio Curaçao eGaming (CEG).
Antes de mais nada, você precisará abrir o Curacao eGaming (CEG) website. Como o regulador recebe muitas reclamações, há certas diretrizes que você deve seguir.
Estes estão em vigor a fim de reduzir o tempo de resposta ao cliente através da remoção de quaisquer relatórios de spam ou que não atendam aos requisitos. Nesta seção, acrescentaremos as informações mais importantes no site. No entanto, verifique também os detalhes no website da CEG, se estiver interessado.
Antes de mais nada, embora óbvio, você deve certificar-se de que os cassinos sobre os quais você está entrando em contato com a CEG estão realmente registrados sob eles. Isso porque existem alguns cassinos fraudulentos que afirmam ter uma licença de Curaçao, mas na realidade, não têm.
Por exemplo, eles podem ter um número de licença, mas pode não ser o número da empresa. É por isso que você deve sempre verificar o número de licença de cada cassino no site oficial da CEG. Como falaremos apenas dos cassinos do TechSolutions Group N.V., você pode ficar tranquilo.
Todos os cassinos deles são regulamentados por funcionários de Curaçao. Tenha em mente que você deve primeiro entrar em contato com o operador a respeito da reclamação. Seja uma retirada atrasada ou outros problemas, não deixe de contatar o suporte ao cliente.
Isto normalmente será suficiente para que o problema que você tem em mãos seja resolvido. Entretanto, há momentos em que você pode não conseguir o que precisa com o suporte ao cliente.
Para ver a resolução esperada, você pode entrar em contato com a CEG. Certifique-se de arquivar seu relatório dentro de um prazo razoável. Se você contatar a CEG um mês após o problema, eles poderão recusar-se a lhe prestar assistência, apesar de que eles irão analisar o assunto.
Esta é uma medida padrão tomada por todos os reguladores do setor. É melhor contatar a CEG dentro de 1-2 dias após entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino.
Ao preencher o relatório, você será solicitado a fornecer certas informações pessoais. Isto incluirá seus nomes, e-mail, endereço, número de telefone e muito mais. Entretanto, uma vez recebido seu relatório inicial, a CEG mantém o direito de lhe pedir mais informações.
Isso é feito para garantir que você seja a pessoa que você afirma ser. Esta é também uma medida tomada para garantir a segurança das informações pessoais e financeiras de cada usuário.
Estas informações adicionais podem ser uma declaração de um notário, cartões de crédito/débito, fotos, etc.
Para garantir ainda mais a segurança dos dados pessoais, os imitadores podem ser levados aos tribunais. Entretanto, se você estiver apresentando um relatório em vez de outra pessoa, você deve ter os dados e a concordância desta pessoa. Isto inclui um documento provando que eles estão lhe dando o direito de apresentar o relatório.
Uma vez que o processo de apresentar um relatório para outra pessoa é um pouco mais difícil, deixaremos isso assim.
Se você deseja comunicar o processo com o CEG em um idioma diferente, você pode fazê-lo. A CEG alega que eles suportam mais de 40 idiomas diferentes quando se trata de reclamações. Para proceder ao contato com a CEG em outro idioma, certifique-se de informá-los no relatório inicial.
Tenha em mente que pode demorar mais tempo para estabelecer mais comunicação, pois eles procurarão encontrar um tradutor. Não há um cronograma oficial mostrado no website do CEG, mas você pode entrar em contato com eles para pedir um para o seu idioma.
Embora isto seja óbvio, certifique-se de chegar ao CEG usando o website oficial e preenchendo o formulário oficial. Quaisquer outras formas de contato com o órgão regulador serão desconsideradas. Isto inclui o envio de um e-mail direto através de sua plataforma de correio.
Se você apresentou uma reclamação relativa a um pagamento atrasado e obteve o resultado desejado, você verá um contato final da CEG. Ele incluirá informações sobre quando você receberá o pagamento atrasado através do operador.
Embora a CEG não tenha sido a reguladora mais respeitada no passado, as coisas mudaram drasticamente nos últimos dois anos. Especialmente, a CEG mudou quando muitos operadores começaram a solicitar uma licença para seus cassinos criptográficos.
