Intervenção de terceiros e ações legais
Você se inscreveu em um cassino de pagamento rápido, mas nada foi pago. Depois de passar algum tempo preenchendo toda a papelada, fornecendo todos os documentos verificados, cumprindo os termos do bônus, nenhum depósito aparece em sua conta. O que você faz agora?
Primeiramente, pegue todos os seus patos de uma vez. Certifique-se de ter cumprido os requisitos de apostas e de ter fornecido todos os documentos solicitados. Lembre-se, o cassino pode ter um período pendente que precisa ser adicionado ao tempo de reflexão. Você também precisa aderir às regras do cassino. Se o pagamento foi feito por outra pessoa em sua conta no cassino, seus ganhos podem ser anulados sob a Lei AML. Se o saque foi aprovado, mas você não o recebeu no tempo estimado, você precisa entrar em contato com o cassino.
Esperamos que você tenha escolhido um com uma conversa ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa contatá-los a qualquer momento. Caso contrário, você pode enviar um e-mail ao cassino ou contatá-los durante o horário de funcionamento. Envie ao cassino todas as provas que você tem da confirmação da retirada e os documentos que você enviou. Explique o problema de forma clara e lógica, e um representante do suporte ao cliente tentará ajudar.
Mantenha toda a comunicação que você receber do suporte ao cliente, pois pode precisar dela como prova de contato. Se você estiver usando o recurso de bate-papo ao vivo, tire screenshots da comunicação ou marque os e-mails que você envia e recebe do cassino. Manter as linhas de comunicação permitirá que você chegue ao fundo dos problemas com o pagamento através dos canais do cassino. Você está no seu direito de pedir a um supervisor se achar que o problema não está resolvido.
Há algumas opções disponíveis se o suporte ao cliente for ineficaz e você perceber que pode não receber um pagamento. Existem sites de terceiros que ajudam a manter os cassinos fiéis à sua palavra. Más críticas e relatórios podem ser devastadores para a base de clientes de um cassino, pois as notícias on-line viajam rapidamente. Há sites onde você pode deixar comentários sobre sua experiência com cassinos online específicos, mas também há sites que o ajudarão em sua disputa e até mesmo entrar em contato com o cassino em seu nome. Há provas de que isto tem sido eficaz, e as pessoas têm sido reembolsadas.
Sua última ação é entrar em contato com a autoridade sob a qual o cassino está licenciado. A autoridade reguladora pode não ser capaz de obter o dinheiro que lhe é devido, mas eles mantêm o controle das reclamações. O cassino perderá sua licença se for possível provar que o pagamento foi recusado sem motivo.