TechSolutions Group N.V. Spory i skargi
Ponieważ TechSolutions Group N.V. jest operatorem, który działa zgodnie z prawem Curacao, będziesz musiał dotrzeć do obu stron, aby rozwiązać wszelkie spory. Jest jednak sporo rzeczy, o których musisz pamiętać i które możesz zrobić przed dotarciem do samego Curacao eGaming (CEG).
Po pierwsze, będziesz musiał otworzyć oficjalny Curacao eGaming (CEG) website.
Ponieważ regulator otrzymuje dość dużo skarg, istnieją pewne wytyczne, których musisz przestrzegać.
Istnieją one po to, aby skrócić czas oczekiwania na odpowiedź klienta poprzez usunięcie zgłoszeń spamowych lub takich, które nie spełniają wymogów. W tej sekcji będziemy dodawać najważniejsze informacje na stronie. Pamiętaj jednak, aby sprawdzić szczegóły również na stronie CEG, jeśli jesteś zainteresowany.
Przede wszystkim, choć to oczywiste, musisz upewnić się, że kasyna, w sprawie których kontaktujesz się z CEG, są rzeczywiście zarejestrowane pod nimi. Dzieje się tak dlatego, że istnieją nieuczciwe kasyna, które twierdzą, że mają licencję Curacao, ale w rzeczywistości tak nie jest.
Na przykład, mogą mieć numer licencji, ale może to nie być numer firmy. Dlatego zawsze należy sprawdzić numer licencji każdego kasyna na oficjalnej stronie CEG. Ponieważ będziemy mówić tylko o kasynach TechSolutions Group N.V., możecie być spokojni.
Wszystkie ich kasyna są regulowane przez urzędników Curacao. Pamiętaj, że najpierw musisz skontaktować się z operatorem w sprawie skargi. Niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnioną wypłatę, czy inne problemy, upewnij się, że dotarłeś do działu obsługi klienta.
To zazwyczaj wystarczy, aby problem, który masz pod ręką, został rozwiązany. Zdarzają się jednak sytuacje, w których możesz nie uzyskać od obsługi klienta tego, czego potrzebujesz.
Aby zobaczyć oczekiwane rozwiązanie, możesz skontaktować się z CEG. Upewnij się, że złożysz zgłoszenie w rozsądnym terminie. Jeśli skontaktujesz się z CEG miesiąc po problemie, mogą odmówić Ci pomocy, choć przyjrzą się sprawie.
Jest to standardowe działanie podejmowane przez wszystkie organy regulacyjne w branży. Najlepiej jest skontaktować się z CEG w ciągu 1-2 dni po kontakcie z obsługą klienta kasyna.
Podczas składania raportu zostaniesz poproszony o podanie pewnych danych osobowych. Będą to między innymi wasze imiona, e-mail, adres, numer telefonu i inne. Jednakże, po otrzymaniu wstępnego raportu CEG ma prawo poprosić Cię o więcej informacji.
Ma to na celu upewnienie się, że jesteś osobą, za którą się podajesz. Jest to również środek podjęty w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych i finansowych każdego użytkownika.
Tymi dodatkowymi informacjami może być oświadczenie notariusza, karty kredytowe/debetowe, zdjęcia itp.
Aby jeszcze bardziej zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych, podszywający się pod nie mogą być podawani do sądu. Jeśli jednak składasz zgłoszenie zamiast kogoś innego, musisz mieć dane tej osoby i zgodę. W tym dokument potwierdzający, że dana osoba daje Ci prawo do złożenia raportu.
Ponieważ proces składania raportu za kogoś innego jest nieco trudniejszy, zostawimy to na później.
Jeśli chcesz przekazać proces z CEG w innym języku, możesz to zrobić. CEG twierdzi, że obsługuje ponad 40 różnych języków, jeśli chodzi o skargi. Aby przejść do kontaktu z CEG w innym języku, upewnij się, że daj im znać w początkowym zgłoszeniu.
Należy pamiętać, że nawiązanie dalszej komunikacji może potrwać dłużej, ponieważ trzeba będzie znaleźć tłumacza. Na stronie internetowej CEG nie ma oficjalnych ram czasowych, ale możesz skontaktować się z nimi, aby poprosić o tłumacza na swój język.
Chociaż jest to oczywiste, upewnij się, że dotarłeś do CEG używając oficjalnej strony internetowej i wypełniając oficjalny formularz. Wszelkie inne sposoby dotarcia do regulatora nie będą brane pod uwagę. Obejmuje to wysłanie bezpośredniego e-maila za pośrednictwem platformy pocztowej.
Jeśli złożyłeś skargę dotyczącą opóźnionej wypłaty i uzyskasz pożądany rezultat, zobaczysz ostateczny kontakt od CEG. Będzie on zawierał informacje o tym, kiedy otrzymasz opóźnioną wypłatę za pośrednictwem operatora.
Chociaż CEG nie był najbardziej szanowanym regulatorem w przeszłości, to w ciągu ostatnich kilku lat sprawy drastycznie się zmieniły. W szczególności CEG zmienił się, gdy wielu operatorów zaczęło ubiegać się o licencję dla swoich kasyn kryptowalutowych.