Rabidi N.V. Spory i skargi
Będziesz musiał skontaktować się z obiema stronami, aby rozwiązać wszelkie problemy, jakie możesz mieć z kasynami należącymi do firmy, ponieważ Rabidi N.V. jest operatorem i firmą, która działa zgodnie z jurysdykcją Curacao. Zanim jednak skontaktujesz się bezpośrednio z Curacao eGaming (CEG), powinieneś rozważyć kilka rzeczy, które możesz zrobić.
Otwarcie autoryzowanej witryny Curacao eGaming (CEG) jest pierwszym krokiem. Musisz przestrzegać określonych zasad, ponieważ regulator otrzymuje wiele skarg.
Eliminując wszelkie skargi spamowe lub te, które nie są zgodne z zasadami, są one wprowadzane w celu skrócenia czasu reakcji na użytkowników potrzebujących pomocy. W tej części przedstawimy najważniejsze dane dotyczące strony internetowej. Jeśli nadal jesteś zainteresowany, koniecznie zapoznaj się z informacjami na stronie CEG.
Powinno to być oczywiste, ale musisz najpierw potwierdzić, że CEG jest prawdziwą firmą rejestrującą odwiedzane witryny. Wynika to z faktu, że niektóre nieuczciwe kasyna fałszywie reklamują, że posiadają licencję Curacao, podczas gdy tak nie jest.
Możliwe jest na przykład posiadanie numeru licencji, który nie jest rzeczywistym numerem firmy. Z tego powodu należy stale weryfikować numer licencji każdego kasyna na autoryzowanym portalu CEG. Możesz się zrelaksować, wiedząc, że będziemy omawiać tylko kasyna Rabidi NV.
Urzędnicy z Curacao nadzorują każde z ich kasyn. Pamiętaj, że jeśli chcesz złożyć skargę, musisz najpierw skontaktować się z operatorem. Skontaktuj się z obsługą klienta natychmiast, jeśli masz jakiekolwiek problemy, w tym opóźnione wypłaty. Problem, z którym obecnie się borykasz, można zazwyczaj rozwiązać w ten sposób. Czasami jednak obsługa klienta może nie być w stanie udzielić potrzebnej pomocy.
Skontaktuj się z CEG, jeśli chcesz zobaczyć przewidywane rozwiązanie. Należy przestrzegać uczciwego terminu składania zgłoszeń. Nawet jeśli CEG przeprowadzi dochodzenie, może odmówić udzielenia pomocy, jeśli skontaktujesz się z nimi miesiąc lub dłużej po wystąpieniu problemu. Każdy regulator w branży stosuje to jako regularną praktykę. Po rozmowie z obsługą klienta kasyna zaleca się jak najszybsze skontaktowanie się z CEG.
Podczas przesyłania raportu konieczne będzie podanie pewnych danych osobowych. Będą to informacje takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres, numer telefonu i inne. CEG zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z użytkownikiem w celu uzyskania dalszych informacji po otrzymaniu pierwszego raportu.
Ma to na celu potwierdzenie, że użytkownik jest tym, za kogo się podaje. Takie podejście zapewnia również bezpieczeństwo informacji finansowych i osobistych każdego użytkownika. Poświadczone notarialnie oświadczenie, karty kredytowe/debetowe, zdjęcia i inne dokumenty są przykładami takich dodatkowych informacji.
Osoby podszywające się mogą być ścigane przez sąd, co dodatkowo gwarantuje bezpieczeństwo danych osobowych. Informacje i zgoda danej osoby są jednak wymagane, jeśli dokonujesz zgłoszenia w jej imieniu. Dokument potwierdzający zgodę na złożenie zgłoszenia jest również zawarty w tym dokumencie.
Na tym zakończymy, ponieważ złożenie zgłoszenia w imieniu innej osoby jest nieco trudniejsze. Masz możliwość mówienia w innym języku do CEG podczas wyjaśniania procedury. Jeśli chodzi o obawy, CEG twierdzi, że obsługuje ponad 35 różnych języków. Pamiętaj, aby poinformować CEG w pierwszym zgłoszeniu, jeśli chcesz kontynuować komunikację w innym języku.
Powinieneś być świadomy, że kolejny kontakt może potrwać dłużej, gdy będą szukać tłumacza. Na stronie internetowej CEG nie ma określonego harmonogramu, ale możesz skontaktować się z nimi, aby poprosić o pomoc urzędnika, który może komunikować się w wybranym języku.
Nawet jeśli jest to oczywiste, należy skontaktować się z CEG, wypełniając oficjalny formularz na stronie internetowej. Kontakt z regulatorem nie będzie możliwy w żaden inny sposób. Możesz to zrobić za pomocą platformy pocztowej, aby wysłać bezpośrednią wiadomość e-mail. Otrzymasz ostatnią wiadomość od CEG w przypadku, gdy Twoja skarga dotycząca opóźnionego zwrotu kosztów zostanie rozpatrzona pozytywnie. Będą tam szczegóły dotyczące tego, kiedy możesz spodziewać się kontaktu z operatorem w celu uzyskania opóźnionej płatności.
Pomimo nie najlepszej reputacji jako organu regulacyjnego w przeszłości, w ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła znacząca zmiana. Ponieważ kilku operatorów zaczęło ubiegać się o licencje dla swoich kasyn kryptowalutowych, CEG szczególnie się zmieniło i jest teraz nieco bardziej szanowane przez społeczność iGaming.