Rabidi N.V. Tvister & Klager
Du må ta kontakt med begge parter for å løse eventuelle problemer du måtte ha med kasinoene som eies av selskapet, siden Rabidi N.V. er en operatør og virksomhet som fungerer i samsvar med Curacaos jurisdiksjon. Før du kontakter Curacao eGaming (CEG) direkte, er det imidlertid en rekke ting du bør vurdere og ting du kan gjøre.
Å åpne det autoriserte nettstedet Curacao eGaming (CEG) er det første trinnet. Du må overholde spesifikke regler siden regulatoren får mange klager.
Ved å eliminere eventuelle spam-klager eller de som ikke overholder reglene, blir disse satt på plass for å redusere tiden det tar å reagere på brukere som trenger hjelp. Vi vil gi de viktigste dataene på nettstedet i denne delen. Hvis du fortsatt er interessert, bør du gå gjennom informasjonen på CEGs nettsted.
Det burde si seg selv, men du må først bekrefte at CEG er det ekte registreringsselskapet for nettstedene du besøker. Dette skyldes det faktum at noen uærlige kasinoer feilaktig annonserer at de eier en Curacao-lisens når de ikke gjør det.
Det er for eksempel mulig å ha et lisensnummer som ikke er den faktiske virksomhetens nummer. Av denne grunn må du hele tiden verifisere hvert kasinos lisensnummer på den autoriserte CEG-portalen. Du kan slappe av når du vet at vi bare diskuterer Rabidi N.V. kasinoer.
Tjenestemenn fra Curacao fører tilsyn med hvert av kasinoene deres. Husk at hvis du vil sende inn en klage, må du først henvende deg til operatøren. Kontakt kundeservice umiddelbart hvis du har problemer, inkludert forsinkede uttak. Problemet du nå står overfor kan vanligvis løses med dette. Men noen ganger kan det hende at kundeservice ikke kan gi deg den hjelpen du trenger.
Kontakt CEG hvis du vil se den forventede løsningen. En rimelig innleveringsfrist må overholdes for rapporten din. Selv om de vil undersøke saken, kan CEG nekte å hjelpe deg hvis du kontakter dem en måned eller mer etter at problemet har oppstått. Alle tilsynsmyndigheter i sektoren bruker dette som vanlig praksis. Etter å ha snakket med kasinoets kundeservice, anbefales det å ta kontakt med CEG så snart som mulig.
Du må oppgi noen personlige opplysninger når du sender inn rapporten. Dette inkluderer informasjon som navn, e-post, adresser, telefonnumre og mer. CEG forbeholder seg retten til å kontakte deg for ytterligere informasjon etter å ha mottatt din første rapport.
Formålet med dette er å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Sikkerheten til hver enkelt brukers økonomiske og personlige opplysninger ivaretas også på denne måten. En notarisert erklæring, kreditt-/debetkort, bilder og andre dokumenter er eksempler på slik tilleggsinformasjon.
For ytterligere å garantere personopplysningenes sikkerhet kan etterlignere straffeforfølges. Personens informasjon og samtykke er imidlertid påkrevd hvis du rapporterer på vegne av vedkommende. Et dokument som viser deres samtykke til at du sender inn rapporten, er også inkludert i dette.
Vi avslutter der, siden det er litt mer utfordrende å sende inn en rapport på vegne av noen andre. Du har muligheten til å snakke et annet språk til CEG mens du forklarer prosedyren. Når det gjelder bekymringer, opplyser CEG at de støtter over 35 forskjellige språk. Sørg for å informere CEG i den første rapporten hvis du ønsker å fortsette kommunikasjonen på et annet språk.
Du bør være oppmerksom på at senere kontakt kan ta lengre tid mens de leter etter en oversetter. På nettstedet til CEG er det ikke oppgitt noen tidslinje, men du kan kontakte dem for å be om hjelp fra en tjenestemann som kan kommunisere på det språket du ønsker.
Selv om det burde være en selvfølge, må du sørge for å kontakte CEG ved å fylle ut det offisielle skjemaet på nettstedet. Tilsynsmyndigheten vil ikke bli kontaktet på noen annen måte. Du kan gjøre dette ved å bruke e-postplattformen din til å sende en direkte e-post. Du vil få en siste melding fra CEG dersom klagen din over forsinket refusjon blir tatt til følge. Det vil være detaljer om når du kan forvente å kontakte operatøren for å få den forsinkede betalingen.
Til tross for at CEG tidligere ikke har hatt det beste ryktet som tilsynsmyndighet, har det skjedd en betydelig endring i løpet av de siste årene. Etter hvert som flere operatører begynte å søke om lisenser for sine kryptokasinoer, skiftet CEG spesielt og er nå litt mer respektert av iGaming-samfunnet.