Hollycorn N.V. Disputas e Reclamações
Se você se deparar com qualquer problema enquanto joga em um cassino da Hollycorn N.V., você deve primeiro entrar em contato com o operador usando os canais fornecidos (chat/email). Depois disso, você precisa enviar um bilhete para os problemas de licença. No caso da Hollycorn N.V., que será o regulador do eGaming de Curaçao.
Este é o regulador responsável por todos os cassinos da Hollycorn. Portanto, vamos começar do início.
Digamos que o cassino não está pagando seus ganhos a tempo. Primeiro, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente e ver o que está acontecendo. Você deve obter uma resposta dentro de um prazo razoável.
Se isso acontecer e a questão for resolvida, então você estará bem. Entretanto, se a resposta não estiver completa ou se você não estiver satisfeito com ela, você pode passar para o próximo passo.
Você pode enviar um bilhete para Curaçao eGaming (CEG para abreviar). A única maneira de fazer isso é através do site oficial do CEG. Se você não tiver se aproximado do operador primeiro, a CEG desconsiderará seu bilhete.
Dito isto, vamos rever algumas das regras ao submeter uma solicitação. Há uma lista completa no site oficial, porém, incluiremos aqui alguns dos pontos mais importantes.
Antes de tudo, certifique-se de que o cassino sobre o qual você entrará em contato com a CEG é de fato regulamentado por eles. Embora óbvio, se você tiver cometido um erro, pode não receber uma resposta de volta, ou pode ser bastante atrasado. Isto resultará em confusão para ambas as partes.
Você pode desconsiderar esta parte se estiver olhando apenas para os cassinos da Hollycorn N.V..
Em segundo lugar, você precisará contatar o regulador dentro de um prazo razoável após a ocorrência do problema. Isto significa que, após entrar em contato com o operador e seu problema não for resolvido, é melhor entrar imediatamente em contato com a CEG.
Embora nenhum prazo específico de suporte seja mencionado, sugerimos fortemente contatar a CEG no máximo 48 horas após o contato com o suporte ao cliente da operadora.
Em seguida, tenha em mente que a CEG poderá lhe pedir detalhes pessoais extensos para confirmar sua identidade. Este é um passo muito importante, para ter certeza de que ninguém está se fazendo passar por você. Isso garante que seus fundos permanecerão seguros.
Se você quiser que alguém o represente (membro da família, amigo, colega, advogado, etc.), eles precisarão fornecer a documentação adequada. A mesma coisa vale se você quiser representar outra pessoa.
Além disso, o CEG suporta vários idiomas. Isto significa que, mesmo que o inglês não seja sua língua nativa, você pode selecionar entre um monte de outros idiomas. Você receberá correspondência de acordo com o idioma que escolher.
Entretanto, tenha em mente que pode levar algum tempo para encontrar o tradutor certo para o seu caso.
Há muitas informações adicionais, nós sabemos. No entanto, estes pontos devem ser suficientes para retratar a idéia geral de como apresentar sua reclamação ao CEG.