TechSolutions Group N.V. Rechtsstreitigkeiten und Beschwerden
Da TechSolutions Group N.V. ein Betreiber ist, der nach den Gesetzen von Curacao arbeitet, müssen Sie sich an beide Parteien wenden, um eventuelle Streitigkeiten zu lösen. Es gibt jedoch eine ganze Reihe von Dingen, die Sie beachten müssen und die Sie tun können, bevor Sie sich an die Curacao eGaming (CEG) selbst wenden.
Als erstes müssen Sie die offizielle Curacao eGaming (CEG) website. Da bei der Aufsichtsbehörde viele Beschwerden eingehen, gibt es bestimmte Leitlinien, die Sie beachten müssen.
Diese sollen die Zeit für die Beantwortung von Kundenanfragen verkürzen, indem Spam-Meldungen oder Meldungen, die nicht den Anforderungen entsprechen, entfernt werden. In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Informationen auf der Website hinzufügen. Wenn Sie sich für die Einzelheiten interessieren, sollten Sie jedoch auch die Website von CEG besuchen.
Zunächst einmal müssen Sie sicherstellen, dass die Casinos, wegen denen Sie sich an die CEG wenden, auch tatsächlich bei der CEG registriert sind, auch wenn dies offensichtlich ist. Es gibt nämlich einige betrügerische Casinos, die behaupten, eine Lizenz für Curacao zu haben, aber in Wirklichkeit haben sie keine.
Sie könnten zum Beispiel eine Lizenznummer haben, aber es könnte nicht die Nummer des Unternehmens sein. Aus diesem Grund müssen Sie immer die Lizenznummer jedes Casinos auf der offiziellen CEG-Website überprüfen. Da wir nur über die Casinos der TechSolutions Group N.V. sprechen, können Sie sich sicher sein.
Ihre Casinos werden alle von den Behörden in Curacao reguliert. Denken Sie daran, dass Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerde zunächst an den Betreiber wenden müssen. Egal, ob es sich um eine verzögerte Auszahlung oder andere Probleme handelt, stellen Sie sicher, dass Sie sich an den Kundensupport wenden.
In der Regel reicht dies aus, um Ihr Problem zu lösen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie vom Kundendienst nicht die gewünschte Antwort erhalten.
Um die erwartete Lösung zu erfahren, können Sie sich an CEG wenden. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Bericht innerhalb eines angemessenen Zeitraums einreichen. Wenn Sie sich einen Monat nach dem Problem an CEG wenden, kann es sein, dass man Ihnen nicht weiterhilft, obwohl man die Angelegenheit prüfen wird.
Dies ist eine Standardmaßnahme, die von allen Regulierungsbehörden der Branche ergriffen wird. Es ist am besten, wenn Sie sich innerhalb von 1-2 Tagen nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Casinos an die CEG wenden.
Wenn Sie die Meldung einreichen, werden Sie aufgefordert, bestimmte persönliche Daten anzugeben. Dazu gehören Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und vieles mehr. Sobald Ihre erste Meldung eingegangen ist, behält sich CEG jedoch das Recht vor, Sie um weitere Informationen zu bitten.
Dies geschieht, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, die Sie vorgeben zu sein. Dies ist auch eine Maßnahme, um die Sicherheit der persönlichen und finanziellen Daten jedes Nutzers zu gewährleisten.
Diese zusätzlichen Informationen können eine notarielle Erklärung, Kredit-/Debitkarten, Fotos usw. sein.
Um die Sicherheit der persönlichen Daten noch weiter zu gewährleisten, können Nachahmer vor Gericht gestellt werden. Wenn Sie jedoch anstelle einer anderen Person eine Anzeige erstatten, müssen Sie die Angaben und die Zustimmung dieser Person haben. Dazu gehört auch ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die Person Ihnen das Recht gibt, die Meldung zu erstatten.
Da das Einreichen einer Anzeige für eine andere Person etwas schwieriger ist, lassen wir es dabei bewenden.
Wenn Sie den Vorgang mit CEG in einer anderen Sprache kommunizieren möchten, können Sie dies tun. Die CEG gibt an, dass sie über 40 verschiedene Sprachen unterstützt, wenn es um Beschwerden geht. Wenn Sie mit CEG in einer anderen Sprache Kontakt aufnehmen möchten, müssen Sie dies in Ihrem ersten Bericht angeben.
Denken Sie daran, dass die weitere Kommunikation länger dauern kann, da ein Übersetzer gesucht wird. Auf der CEG-Website ist kein offizieller Zeitrahmen angegeben, aber Sie können sich an die CEG wenden und um einen Übersetzer für Ihre Sprache bitten.
Auch wenn dies offensichtlich ist, sollten Sie sich über die offizielle Website und das offizielle Formular an die CEG wenden. Alle anderen Möglichkeiten, sich an die Regulierungsbehörde zu wenden, werden nicht beachtet. Dazu gehört auch das Senden einer direkten E-Mail über Ihre Mailing-Plattform.
Wenn Sie eine Beschwerde über eine verzögerte Auszahlung eingereicht haben und das gewünschte Ergebnis erhalten, werden Sie von der CEG eine abschließende Nachricht erhalten. Darin wird Ihnen mitgeteilt, wann Sie die verspätete Auszahlung über den Betreiber erhalten werden.
Obwohl die CEG in der Vergangenheit nicht die angesehenste Aufsichtsbehörde war, haben sich die Dinge in den letzten Jahren drastisch geändert. Insbesondere änderte sich die CEG, als viele Betreiber begannen, eine Lizenz für ihre Krypto Casinos zu beantragen.
