N1 Interactive Ltd. Streitigkeiten und Reklamationen
Wenn Sie in einem Casino spielen, das von der MGA reguliert wird, und Sie Probleme mit der Auszahlungsgeschwindigkeit oder etwas anderem haben, können Sie einen Beschwerdebericht einreichen. Dieser Bericht kann direkt an die MGA geschickt werden.
Die MGA selbst empfiehlt jedoch, sich zunächst an den Betreiber zu wenden. Das liegt daran, dass der Betreiber eine schnellere Reaktionszeit hat als MGA. Beginnen wir jedoch mit dem ersten Schritt und erklären wir den gesamten Prozess.
Wir müssen ein bestimmtes Szenario als Beispiel nehmen. Nehmen wir an, das Casino zahlt nicht pünktlich aus oder zahlt überhaupt nicht aus.
Als Erstes müssen Sie sich an das Kundendienstteam des Casinos wenden. Die meisten Casinos akzeptieren heutzutage Chat-Nachrichten und E-Mails. Am schnellsten geht es, wenn Sie die Chat-Option nutzen.
In der Regel werden Chat-Nachrichten innerhalb von ein paar Minuten beantwortet. Sprechen Sie nun mit dem Ihnen zugewiesenen Kundenbetreuer über Ihr Problem.
Wenn es gelingt, das Problem zu lösen, ist alles in Ordnung. Wenn Sie jedoch keine Lösung sehen, können Sie sich auch an die Regulierungsbehörde – MGA – wenden.
Dies kann nur über die offizielle Website geschehen. Auf der offiziellen Website finden Sie eine Schaltfläche, über die Sie eine Beschwerde einreichen können.
Dort müssen Sie einige grundlegende Informationen eingeben. Außerdem müssen Sie kurz erklären, was passiert ist und was das Problem ist. Dazu gehört auch das Casino, in dem das Problem aufgetreten ist.
Vergewissern Sie sich, dass das Casino, in dem Sie gespielt haben, wirklich von der MGA reguliert wird und kein Betrug ist. Sie können zum Beispiel die Lizenznummer in der Beschreibung nehmen und sie auf der offiziellen MGA-Website überprüfen.
Wenn Sie in einem Casino von N1 Interactive Ltd. spielen möchten, können Sie dies natürlich außer Acht lassen, da alle ihre Casinos von der MGA reguliert werden.
Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass Sie das MGA-Team innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren. Es wird nirgends erwähnt, wie lange Sie warten sollten, bevor Sie die MGA kontaktieren. Wir empfehlen jedoch, dies sofort nach der Kontaktaufnahme mit dem Betreiber zu tun (für den Fall, dass das Problem nicht gelöst wird).
So kann das MGA-Team schneller reagieren. Auf diese Weise erhalten Sie auch Ihre Auszahlung pünktlich und sehen, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst wird.
Wie bereits erwähnt, werden Sie von MGA aufgefordert, einige grundlegende Informationen über sich selbst anzugeben. Sobald der Prozess beginnt, behält sich MGA jedoch das Recht vor, weitere persönliche Daten zu erfragen.
Dazu gehören Fotos Ihres Reisepasses zum Nachweis Ihrer Identität, die E-Mail, die Sie im Casino verwenden, usw.
Wenn Sie eine Anzeige im Namen einer anderen Person erstatten möchten, müssen Sie zuvor sicherstellen, dass Sie über die entsprechenden Unterlagen verfügen. Dazu kann ein rechtsgültiges Dokument mit der Unterschrift der Person gehören, für die Sie eine Meldung machen wollen.
Das Gleiche gilt, wenn Sie möchten, dass eine andere Person an Ihrer Stelle eine Anzeige erstattet.
Wenn Sie oder die Person, für die Sie eine Meldung machen, nicht allzu gut Englisch sprechen, machen Sie sich keine Sorgen. MGA unterstützt Dutzende von Sprachen. Sie müssen sich nur an sie wenden und einen Übersetzer für den Vorgang anfordern.
Denken Sie daran, dass dies bedeuten könnte, dass Sie länger auf eine Antwort warten müssen.
Damit dieser Artikel nicht zu lang wird, haben wir nur die wichtigsten Punkte zur Einreichung einer Meldung aufgeführt. Wenn Sie möchten, können Sie weitere Einzelheiten auf der offiziellen Website der MGA nachlesen.
