Rabidi N.V. Διαφορές & καταγγελίες
Θα πρέπει να έρθετε σε επαφή και με τα δύο μέρη για να διευθετήσετε τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχετε με τα καζίνο που ανήκουν στην εταιρεία, δεδομένου ότι η Rabidi N.V. είναι φορέας εκμετάλλευσης και επιχείρηση που λειτουργεί σύμφωνα με τη δικαιοδοσία του Κουρασάο. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσετε απευθείας με την Curacao eGaming (CEG), υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σας και πράγματα που μπορείτε να κάνετε.
Το άνοιγμα του εξουσιοδοτημένου ιστότοπου Curacao eGaming (CEG) είναι το πρώτο βήμα. Πρέπει να τηρείτε συγκεκριμένους κανόνες, καθώς η ρυθμιστική αρχή δέχεται πολλά παράπονα.
Εξαλείφοντας τυχόν καταγγελίες spam ή αυτές που δεν τηρούν τους κανόνες, αυτοί τίθενται σε εφαρμογή για να μειωθεί ο χρόνος που απαιτείται για να αντιδράσουν οι χρήστες που χρειάζονται βοήθεια. Σε αυτό το μέρος θα παραθέσουμε τα σημαντικότερα στοιχεία σχετικά με τον ιστότοπο. Αν εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε, φροντίστε να μελετήσετε τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα της CEG.
Θα έπρεπε να είναι αυτονόητο, αλλά πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσετε ότι η CEG είναι η γνήσια εταιρεία καταχώρισης για τους ιστότοπους που επισκέπτεστε. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ορισμένα ανέντιμα καζίνο διαφημίζουν ψευδώς ότι διαθέτουν άδεια Κουρασάο, ενώ δεν διαθέτουν.
Είναι δυνατόν, για παράδειγμα, να διαθέτουν έναν αριθμό άδειας που δεν είναι ο πραγματικός αριθμός της επιχείρησης. Για το λόγο αυτό, πρέπει να επαληθεύετε συνεχώς τον αριθμό άδειας κάθε καζίνο στην εξουσιοδοτημένη πύλη CEG. Μπορείτε να χαλαρώσετε γνωρίζοντας ότι θα συζητήσουμε μόνο για τα καζίνο της Rabidi N.V.
Οι αξιωματούχοι από το Κουρασάο επιβλέπουν κάθε ένα από τα καζίνο τους. Να θυμάστε ότι αν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία, πρέπει πρώτα να απευθυνθείτε στον φορέα εκμετάλλευσης. Επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων των καθυστερημένων αναλήψεων. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε τώρα μπορεί γενικά να διορθωθεί με αυτό. Ωστόσο, μερικές φορές, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να μην είναι σε θέση να σας παράσχει τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Επικοινωνήστε με την CEG εάν θέλετε να δείτε την αναμενόμενη λύση. Πρέπει να τηρηθεί μια δίκαιη προθεσμία υποβολής της έκθεσής σας. Παρόλο που θα διερευνήσει, η CEG ενδέχεται να αρνηθεί να σας βοηθήσει εάν επικοινωνήσετε μαζί της ένα μήνα ή περισσότερο μετά την εμφάνιση του προβλήματος. Κάθε ρυθμιστική αρχή του τομέα χρησιμοποιεί αυτή την πρακτική ως συνήθη πρακτική. Αφού μιλήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, συνιστάται να έρθετε σε επαφή με την CEG το συντομότερο δυνατό.
Κατά την υποβολή της αναφοράς θα χρειαστεί να δώσετε κάποιες προσωπικές πληροφορίες. Αυτό θα περιλαμβάνει πληροφορίες όπως τα ονόματα, τα emails, τις διευθύνσεις, τους αριθμούς τηλεφώνου και άλλα. Η CEG διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί σας για περαιτέρω πληροφορίες μετά την παραλαβή της πρώτης αναφοράς σας.
Ο σκοπός αυτού είναι να επιβεβαιωθεί ότι είστε αυτός που λέτε ότι είστε. Η ασφάλεια των οικονομικών και προσωπικών πληροφοριών κάθε χρήστη διασφαλίζεται επίσης με αυτή την προσέγγιση. Μια συμβολαιογραφική δήλωση, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, φωτογραφίες και άλλα έγγραφα αποτελούν παραδείγματα αυτών των συμπληρωματικών πληροφοριών.
Οι πλαστογράφοι μπορούν να διωχθούν δικαστικά για να διασφαλιστεί περαιτέρω η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων. Απαιτείται, ωστόσο, η ενημέρωση και η συγκατάθεση του ατόμου, αν κάνετε μια αναφορά για λογαριασμό του. Σε αυτό περιλαμβάνεται και ένα έγγραφο που αποδεικνύει τη συγκατάθεσή του για την υποβολή της αναφοράς από εσάς.
Θα τελειώσουμε εδώ, καθώς είναι λίγο πιο δύσκολο να υποβάλλετε μια αναφορά για λογαριασμό κάποιου άλλου. Έχετε τη δυνατότητα να μιλήσετε σε διαφορετική γλώσσα στο CEG, ενώ εξηγείτε τη διαδικασία. Όσον αφορά τις ανησυχίες, η CEG δηλώνει ότι υποστηρίζει πάνω από 35 διαφορετικές γλώσσες. Φροντίστε να ενημερώσετε την CEG στην πρώτη αναφορά εάν θέλετε να συνεχίσετε την επικοινωνία σε διαφορετική γλώσσα.
Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι επόμενες επαφές μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο, ενώ θα αναζητούν μεταφραστή. Στον ιστότοπο της CEG δεν υπάρχει δηλωμένο χρονοδιάγραμμα, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να ζητήσετε βοήθεια από υπάλληλο που μπορεί να επικοινωνήσει στη γλώσσα που θέλετε.
Ακόμη και αν θα έπρεπε να είναι αυτονόητο, φροντίστε να επικοινωνήσετε με το CEG συμπληρώνοντας την επίσημη φόρμα που υπάρχει στον ιστότοπο. Η ρυθμιστική αρχή δεν θα επικοινωνήσει με κανέναν άλλο τρόπο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα αλληλογραφίας σας για να στείλετε απευθείας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα λάβετε μια τελευταία επικοινωνία από την CEG σε περίπτωση που η καταγγελία σας σχετικά με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων είναι επιτυχής. Θα υπάρχουν λεπτομέρειες σχετικά με το πότε μπορείτε να περιμένετε να επικοινωνήσετε με τον φορέα εκμετάλλευσης για να λάβετε την καθυστερημένη πληρωμή.
Παρά το γεγονός ότι δεν είχε την καλύτερη φήμη ως ρυθμιστικός φορέας στο παρελθόν, κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών έχει σημειωθεί μια σημαντική αλλαγή. Καθώς αρκετοί φορείς άρχισαν να αναζητούν άδειες για τα κρυπτογραφικά καζίνο τους, η CEG μετατοπίστηκε ιδιαίτερα και τώρα είναι λίγο πιο σεβαστή από την κοινότητα του iGaming.