Rabidi N.V. Litigios y reclamaciones
Tendrá que ponerse en contacto con ambas partes para solucionar cualquier problema que pueda tener con los casinos propiedad de la empresa, ya que Rabidi N.V. es un operador y una empresa que trabaja de acuerdo con la jurisdicción de Curaçao. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con Curacao eGaming (CEG) directamente, hay una serie de cosas que debe considerar y cosas que puede hacer.
Abrir el sitio autorizado de Curacao eGaming (CEG) es el primer paso. Debe atenerse a normas específicas, ya que el regulador recibe muchas quejas.
Al eliminar las quejas de spam o que no se adhieren a las reglas, éstas se ponen en marcha para reducir la cantidad de tiempo que se requiere para reaccionar a los usuarios que necesitan asistencia. En esta parte ofreceremos los datos más significativos sobre el sitio web. Si sigues interesado, no dejes de consultar la información de la web de CEG.
No hace falta decirlo, pero primero debe confirmar que CEG es la auténtica empresa de registro de los sitios que está visitando. Esto se debe al hecho de que algunos casinos deshonestos anuncian falsamente que poseen una licencia de Curaçao cuando no es así.
Es posible, por ejemplo, poseer un número de licencia que no es el número real del negocio. Por esta razón, usted debe verificar constantemente el número de licencia de cada casino en el portal autorizado de CEG. Puede estar tranquilo sabiendo que sólo hablaremos de casinos Rabidi N.V..
Funcionarios de Curaçao supervisan cada uno de sus casinos. Tenga en cuenta que si desea presentar una queja, primero debe dirigirse al operador. Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente si tiene algún problema, incluidos los retrasos en las retiradas de fondos. Por lo general, el problema al que se enfrenta ahora puede remediarse con esto. Sin embargo, a veces, es posible que el servicio de atención al cliente no pueda proporcionarle la ayuda que necesita.
Póngase en contacto con CEG si desea ver la resolución anticipada. Debe respetar un plazo de presentación justo para su denuncia. Aunque investiguen, CEG puede negarse a ayudarle si se pone en contacto con ellos un mes o más después de que se haya producido el problema. Todos los reguladores del sector utilizan esto como práctica habitual. Después de hablar con el servicio de atención al cliente del casino, se recomienda ponerse en contacto con CEG lo antes posible.
Tendrá que facilitar algunos datos personales al enviar el informe. Esto incluirá información como sus nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y más. CEG se reserva el derecho a ponerse en contacto con usted para solicitarle más información después de recibir su primer informe.
El propósito de hacerlo es confirmar que usted es quien dice ser. La seguridad de la información financiera y personal de cada usuario también queda garantizada con este planteamiento. Una declaración notarial, tarjetas de crédito/débito, fotografías y otros documentos son ejemplos de esta información complementaria.
Los suplantadores de identidad pueden ser procesados ante los tribunales para garantizar aún más la seguridad de los datos personales. No obstante, si vas a presentar una denuncia en su nombre, se requiere la información y el consentimiento de la persona. También se incluye un papel que demuestre su consentimiento para que presentes la denuncia.
Terminamos aquí, ya que es un poco más complicado presentar una denuncia en nombre de otra persona. Tienes la opción de hablar en otro idioma con CEG mientras explicas el procedimiento. En cuanto a las dudas, CEG afirma que admite más de 35 idiomas diferentes. Asegúrese de informar al CEG en la primera denuncia si desea continuar las comunicaciones en un idioma diferente.
Debe tener en cuenta que los contactos posteriores pueden llevar más tiempo mientras buscan un traductor. En el sitio web del CEG no se indica ningún plazo, pero puede ponerse en contacto con ellos para solicitar la ayuda de un funcionario que pueda comunicarse en el idioma que desee.
Aunque no haga falta decirlo, asegúrese de ponerse en contacto con la CEG rellenando el formulario oficial de la página web. No podrá ponerse en contacto con el organismo regulador por ningún otro medio. Puede hacerlo utilizando su plataforma de correo para enviar un correo electrónico directo. Recibirá una última comunicación del CEG en caso de que su reclamación por un retraso en el reembolso prospere. En ella se detallará cuándo puede ponerse en contacto con el operador para obtener el pago retrasado.
A pesar de no tener la mejor reputación como regulador en el pasado, durante los últimos años se ha producido un cambio significativo. A medida que varios operadores comenzaron a buscar licencias para sus criptocasinos, CEG cambió particularmente y ahora es un poco más respetada por la comunidad de iGaming.