Intervención de terceros y acciones judiciales
Se ha registrado en un casino de pago rápido, pero no le han pagado nada. Después de pasar tiempo rellenando toda la documentación, proporcionando todos los documentos verificados y cumpliendo las condiciones de las bonificaciones, no aparece ningún depósito en su cuenta. ¿Qué debe hacer ahora?
En primer lugar, póngase las pilas. Asegúrese de haber cumplido los requisitos de apuesta y de haber proporcionado todos los documentos que se le soliciten. Recuerde que el casino puede tener un periodo de espera que debe añadirse al tiempo de reflexión. También deberá atenerse a sus normas. Si el pago lo realizó otra persona en su cuenta del casino, sus ganancias podrían quedar anuladas en virtud de la Ley AML. Si el retiro ha sido aprobado, pero no lo has recibido en el tiempo estimado, necesitas contactar al casino.
Con suerte, habrás elegido uno con un chat en vivo 24/7 para que puedas contactar con ellos en cualquier momento. Si no es así, puedes enviar un correo electrónico al casino o ponerte en contacto con ellos durante el horario de apertura. Envía al casino todas las pruebas que tengas de la confirmación del retiro y los documentos que presentaste. Explique el problema de forma clara y lógica, y un representante de atención al cliente intentará ayudarle.
Conserve todas las comunicaciones que reciba del servicio de atención al cliente, ya que podría necesitarlas como prueba de contacto. Si utiliza la función de chat en directo, haga capturas de pantalla de la comunicación o marque los correos electrónicos que envíe y reciba del casino. Mantener las líneas de comunicación le permitirá llegar al fondo de los problemas con el pago a través de los canales del casino. Estás en tu derecho de pedir un supervisor si crees que el problema no se resuelve.
Hay algunas opciones disponibles si la atención al cliente es ineficaz y te das cuenta de que es posible que no recibas el pago. Existen sitios de terceros que ayudan a los casinos a mantener su palabra. Las malas críticas e informes pueden ser devastadoras para la base de clientes de un casino, ya que las noticias en Internet vuelan. Hay sitios en los que puede dejar reseñas sobre su experiencia con casinos en línea específicos, pero también hay sitios web que le ayudarán con su disputa e incluso se pondrán en contacto con el casino en su nombre. Hay pruebas de que esto ha sido eficaz y se ha reembolsado a algunas personas.
Su última opción es ponerse en contacto con la autoridad bajo la que está autorizado el casino. Es posible que la autoridad reguladora no pueda conseguirle el dinero que se le debe, pero lleva un registro de las quejas. El casino perderá su licencia si se demuestra que el pago fue denegado sin motivo.