TechSolutions Group N.V. Διαφορές και καταγγελίες
Δεδομένου ότι η TechSolutions Group N.V. είναι ένας φορέας εκμετάλλευσης που λειτουργεί σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο, θα πρέπει να απευθυνθείτε και στα δύο μέρη για την επίλυση τυχόν διαφορών. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου και πράγματα που μπορείτε να κάνετε προτού απευθυνθείτε στην ίδια την Curacao eGaming (CEG).
Πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να ανοίξετε το επίσημο Curacao eGaming (CEG) ιστοσελίδα. Δεδομένου ότι η ρυθμιστική αρχή δέχεται αρκετές καταγγελίες, υπάρχουν ορισμένες κατευθυντήριες γραμμές που πρέπει να ακολουθήσετε.
Αυτά υπάρχουν για να μειωθεί ο χρόνος που απαιτείται για την απάντηση στον πελάτη, αφαιρώντας τυχόν αναφορές spam ή αναφορές που δεν πληρούν τις απαιτήσεις. Σε αυτή την ενότητα, θα προσθέσουμε τις πιο σημαντικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Ωστόσο, φροντίστε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες και στον ιστότοπο της CEG, αν σας ενδιαφέρει.
Πρώτα απ’ όλα, αν και είναι προφανές, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα καζίνο για τα οποία επικοινωνείτε με την CEG είναι όντως εγγεγραμμένα σε αυτήν. Αυτό συμβαίνει επειδή υπάρχουν κάποια δόλια καζίνο που ισχυρίζονται ότι έχουν άδεια στο Κουρασάο, αλλά στην πραγματικότητα δεν έχουν.
Για παράδειγμα, μπορεί να έχουν έναν αριθμό άδειας, αλλά μπορεί να μην είναι ο αριθμός της εταιρείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει πάντα να ελέγχετε τον αριθμό άδειας κάθε καζίνο στην επίσημη ιστοσελίδα της CEG. Δεδομένου ότι θα μιλάμε μόνο για καζίνο της TechSolutions Group N.V., μπορείτε να είστε σίγουροι.
Όλα τα καζίνο τους ρυθμίζονται από τους αξιωματούχους του Κουρασάο. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον φορέα εκμετάλλευσης σχετικά με την καταγγελία. Είτε πρόκειται για καθυστερημένη ανάληψη είτε για άλλα ζητήματα, φροντίστε να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών.
Αυτό συνήθως είναι αρκετό για να επιλυθεί το ζήτημα που έχετε στα χέρια σας. Ωστόσο, υπάρχουν φορές που μπορεί να μην πάρετε αυτό που χρειάζεστε από την υποστήριξη πελατών.
Για να δείτε την αναμενόμενη επίλυση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την CEG. Φροντίστε να υποβάλλετε την αναφορά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Εάν επικοινωνήσετε με την CEG ένα μήνα μετά το πρόβλημα, ενδέχεται να αρνηθούν να σας βοηθήσουν, αν και θα το εξετάσουν.
Αυτό είναι ένα τυπικό μέτρο που λαμβάνεται από όλες τις ρυθμιστικές αρχές του κλάδου. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την CEG εντός 1-2 ημερών από την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο.
Κατά την υποβολή της αναφοράς, θα σας ζητηθεί να δώσετε ορισμένες προσωπικές πληροφορίες. Αυτές θα περιλαμβάνουν τα ονόματα, το email, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και άλλα. Ωστόσο, μόλις παραληφθεί η αρχική σας αναφορά, η CEG διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες.
Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι είστε το πρόσωπο που ισχυρίζεστε ότι είστε. Αυτό είναι επίσης ένα μέτρο που λαμβάνεται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών κάθε χρήστη.
Αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες μπορεί να είναι δήλωση συμβολαιογράφου, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, φωτογραφίες κ.λπ.
Για να διασφαλιστεί ακόμη περισσότερο η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, οι πλαστογράφοι μπορούν να οδηγηθούν στο δικαστήριο. Ωστόσο, εάν υποβάλλετε αναφορά αντί για κάποιον άλλον, πρέπει να έχετε τα στοιχεία και τη συγκατάθεση αυτού του προσώπου. Αυτό περιλαμβάνει ένα έγγραφο που αποδεικνύει ότι σας δίνει το δικαίωμα να καταθέσετε την αναφορά.
Δεδομένου ότι η διαδικασία υποβολής μιας αναφοράς για κάποιον άλλο είναι λίγο πιο δύσκολη, θα το αφήσουμε σε αυτό.
Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε τη διαδικασία με την CEG σε διαφορετική γλώσσα, μπορείτε να το κάνετε. Η CEG ισχυρίζεται ότι υποστηρίζει πάνω από 40 διαφορετικές γλώσσες όσον αφορά τις καταγγελίες. Για να προχωρήσετε σε επικοινωνία με την CEG σε άλλη γλώσσα, φροντίστε να τους ενημερώσετε στην αρχική αναφορά.
Λάβετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την καθιέρωση περαιτέρω επικοινωνίας, καθώς θα αναζητήσουν μεταφραστή. Δεν υπάρχει επίσημο χρονοδιάγραμμα που να εμφανίζεται στον ιστότοπο της CEG, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να ζητήσετε έναν για τη γλώσσα σας.
Αν και αυτό είναι προφανές, φροντίστε να απευθυνθείτε στο CEG χρησιμοποιώντας τον επίσημο ιστότοπο και καταθέτοντας το επίσημο έντυπο. Οποιοσδήποτε άλλος τρόπος επικοινωνίας με τη ρυθμιστική αρχή δεν θα λαμβάνεται υπόψη. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή απευθείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της πλατφόρμας αλληλογραφίας σας.
Εάν υποβάλετε καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη πληρωμή και λάβετε το επιθυμητό αποτέλεσμα, θα δείτε μια τελική επικοινωνία από την CEG. Αυτή θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πότε θα λάβετε την καθυστερημένη πληρωμή μέσω του χειριστή.
Παρόλο που η CEG δεν ήταν η πιο σεβαστή ρυθμιστική αρχή στο παρελθόν, τα πράγματα άλλαξαν δραστικά τα τελευταία δύο χρόνια. Ειδικά, η CEG άλλαξε όταν πολλοί φορείς εκμετάλλευσης άρχισαν να υποβάλλουν αίτηση για άδεια για τα κρυπτογραφικά καζίνο τους.